按事项找对通道，一次把要求讲清楚

01 / EMAIL

客服邮箱

support@huang-mai.com.cn

工作日 9:00 至 18:00 回复。来信时把涉及的栏目、页面地址与批次编号一起写上，我们就能直接翻到那一版，不必来回问您指的是哪一条。

02 / HOTLINE

服务热线

400-5885-5831

事情紧，或者要一步一步对着确认的时候，直接打这个号码更快。来电前把设备型号、使用班次和当前遇到的问题记在手边，通话能省下一半时间。

03 / POST

通信地址

江西省南昌市红谷滩区九龙湖大道1388号

这个地址用于材料寄送与书面往来。寄出之前先用邮件确认收件信息与所需份数，免得纸质材料在路上多跑一趟，也方便我们提前安排接收。

ROUTING / 按事项分派

哪类事情，走哪个通道

先看清事项归属，再决定发邮件还是打电话，通常第一轮沟通就能拿到处理方向。

• 内容纠错 邮箱

  指明页面地址和有疑问的批次编号，再写下您认为正确的表述。我们核对原有来源后统一修订，并在下一批更新中生效。

  备好：页面地址 · 批次编号 · 正确表述

• 会员审核 邮箱

  写明认证用途与您要取用的资源族，提交后一个工作日内完成审核并同步权限，回信里会告知已开通的范围。

  备好：认证用途 · 所需资源族 · 接收邮箱

• 资源授权 邮箱

  说明使用场景、发布空间与需要的版本号，我们会回复可用的权限级别与对应的署名方式，范围较大的事项会约一次线上确认。

  备好：使用场景 · 发布范围 · 版本号

• 品牌合作 邮箱

  交代合作方向与期望的时间安排，邮件会转给对接小组统一回信；涉及内容协作的，可参考学术与媒体协作方式一起说明。

  备好：合作方向 · 时间安排 · 联系人角色

• 媒体沟通 热线

  带着截稿时间来的询问，先来电把口径与数字确认下来，随后补一封邮件留档，双方都省去反复传话。

  备好：截稿时间 · 问题清单 · 回稿地址